Waarom ik fan ben van luisterboeken

platenspelerIk heb altijd een flinke lijst met “moet ik echt nog lezen” boeken, vooral werkgerelateerd. In vakantietijd slinkt deze een beetje om gedurende de rest van het jaar gewoon weer te groeien. Want ik heb (neem) geen tijd om op de bank te zitten met een boek terwijl ik eigenlijk nog een stapel werk heb liggen. En als die stapel werk er niet is, dan zijn er wel andere Dringende Zaken zoals de was. Mijn sociale leven ook nog wel de moeite waard om tijd in te steken. Ik vind vooral gewoon de rust niet. Zelden, dan.

Mijn kennismaking met luisterboeken
Toch moet het soms, dat lezen om te leren. Omdat ik mezelf wil blijven ontwikkelen en soms omdat ik me moet inlezen in een bepaald onderwerp voor een opdrachtgever. Laatst ging ik in dat kader op zoek naar boeken over het veranderen van gewoontes en routines om productiever te werken. Mijn voornemens zijn over het algemeen hardnekkig, dus ik had alweer bijna een old school gedrukt exemplaar besteld. Toen zag ik dat er ook een luisterboek-versie was. Dat ging ik maar eens proberen.

auto

Hemels. Echt. Ik wil niet meer zonder. Ik luister als ik naar kantoor wandel (ik moet mezelf een beetje in beweging houden, anders slib ik dicht met mijn zittende beroep en alles op 10 minuten fietsafstand), als ik de was vouw, als ik in de auto zit, als ik mijn nagels lak. Ja, ook onder de douche. ik vind het echt ideaal

Natuurlijk: het is even wennen en ik moet mezelf er toe zetten het boek aan te zetten in plaats van een lekker Spotify-lijstje. Gelukkig ging dit boek dus over het veranderen van gewoonten ;). Nadeel is wel dat je geen aantekeningen kunt maken en dat terugbladeren wat lastig is, maar over het algemeen neemt het boek me zo mee dat het juist veel beter beklijft. En het is veel minder een “moetje” dan op de bank met dat boek en niets anders kunnen doen.

Waar vind je luisterboeken?
Luisterboeken zijn natuurlijk best al wel een tijdje verkrijgbaar in allerlei formaten en via verschillende bronnen. Zelf ken ik nog niet heel veel mensen die het actief gebruiken (of ze vertellen me het niet ;)). Voor mijn dochter had ik al wel een tijd geleden ontdekt dat het een magische werking heeft, overigens.

Bij Bol.com kun je luisterboeken-cd’s bestellen voor volwassen en kinderen. Je kunt ook luisterboeken downloaden uit iTunes/Apple Store. De Bibliotheek heeft een luisterboek-app waar je nu ook nog als niet-bibliotheeklid gebruik van kunt maken. Je vindt er ook colleges, trouwens.
Vind je een luisterboek wat te veel van het goede of wil je eerste eens uitproberen hoe het luisteren je bevalt? Download dan bijvoorbeeld een podcast. Leuk en leerzaam en vaak wat korter.

logo audibleZelf gebruik ik nu Audible. Dit is van Amazon. Je krijgt een 30 dagen gratis trial met een gratis luisterboek naar keuze. Daarna ga je $14,95 per maand betalen en krijg je 1 gratis luisterboek per maand. Op andere titels krijg je korting en ze hebben een ruime bibliotheek. Wel in het Engels voorlopig. Mij bevalt het erg goed. Het is wel even wennen hoe de voorlezers “klinken”, sommige onderdelen zijn wat mechanisch/computerachtig, maar ik heb daar eigenlijk geen moeite mee. Je kunt een gratis app downloaden waarin je de luisterboeken beheert en afspeelt, aankopen gaat via Amazon.com.

Nooit meer met een boek op de bank
Zit ik dan nooit meer met een boek op de bank? Jawel hoor. Laatst nog een hele zaterdag met de nieuwe Karen Slaughter. Of met een roman op mijn e-reader. Ik moet als schrijfster vooral ook blijven lezen :). En ik vind het heerlijk. Maar in de verloren momentjes spijker ik mijn kennis bij door te luisteren in plaats van te lezen.

F*ck the system

F*ck the system

onewayMijn zusje was in barensnood. Op een verkoeverkamer in een Haags ziekenhuis lag zij klaar voor een epiduraal. Daar had ze meer dan een uur op moeten wachten, al vierentwintig uur vol in de weeën, vol in de pijn, terecht smekend om verlichting. Toen er eindelijk een anesthesist beschikbaar was en hij in de verkoeverkamer netjes aan haar uitlegde hoe het zetten van de ruggenprik zou werken, zag ik bij haar en voelde ik bij mijzelf opluchting. Het zou nog een kwartiertje duren, max. Dat was te doen.

Alle spulletjes werden klaargelegd en haar dossier werd opgeroepen op de verrijdbare PC naast haar bed. “Ligt mevrouw al wel in de cloud” vroeg de anesthesist aan zijn assistente. Zij keek hem glazig aan. Er werd geklikt, er werd overlegd, er werd meer geklikt. Mevrouw mijn zusje lag kennelijk niet in de cloud. En dus werd er niet geprikt. Eerst in de cloud, dan pas pijnverlichting. Geen grap.

“Minke wat doen ze, waarom prikken ze niet?” Ik vond mijn antwoord te gênant voor woorden. Zelf noemden ze het een “administratieve handeling die bemoeilijkt werd”. Ze belden rond en klikten door. “Ze moeten iets op de computer regelen, te debiel voor woorden, sorry” antwoordde ik haar. Tegen de arts zei ik ook dat het belachelijk was. “Zonder deze handeling mogen wij niets doen, het is niet veilig, het zijn de regels” zei hij kalm. “Probeer eens aan haar uit te leggen” gaf ik terug, wijzend op mijn kermende zusje. Het bleef stil.

Drie kwartier duurde deze administratieve grap. Ze hadden een nieuw systeem, sinds twee dagen en er ging iets mis. Uiteindelijk besloot de arts tóch te prikken, ondanks dat mijn zusje nog niet in de cloud lag.

Hoe dan?!

telraamHoe kan dat? Hoe kan een ziekenhuis pijnverlichtende, medische ingrepen moeten vertragen omdat het systeem niet meewerkt?

Al jaren maak ik implementatietrajecten mee van ingrijpende, bedrijfskritische systemen in verschillende organisaties en bedrijven. Zelden verloopt dat vlekkeloos. De ene keer met dramatischere gevolgen dan de andere keer.

Own the system

Techniek is nodig, we hebben de systemen nodig. Helder. En de technische implementatie is vaak niet waar het probleem zit. Een groepje nerds krijgt zoiets vaak prima aan de praat. De f*ck ups als hierboven beschreven komen door een gebrekkige implementatie aan de “mensenkant”. Drie tips om dit beter te laten verlopen:

1. Bereid het tot in de puntjes voor

Het maakt mij niet uit of je een consultant inhuurt voor driehonderd euro per uur of dat je eigen medewerkers inzet om dit traject te begeleiden: bereid je -hoe dan ook- op alle gebieden voor. Ga scenario’s na en breng de impact in kaart. Niet uit de losse pols, gewoon grondig. Doordenk scenario’s en maak “als dit dan dat” lijstjes. Het kan overigens heel goed zijn dat een extern persoon met veel ervaring hier geschikter voor is dan eigen mensen. Blinde vlek-wise.

En impact? Dan bedoel ik impact voor het bedrijf, maar ook zeker impact voor je klanten en relaties. Het een is hier zeker niet belangrijker dan het ander. Gefrustreerde medewerkers wil je niet, gefrustreerde klanten ook niet.

Een gedeelte van die voorbereiding stoelt op communicatie. Confronteer niemand zomaar met een nieuwe waarheid; kondig aan, neem tijd om te laten wennen, leg alle stappen uit, benadruk de voordelen. Begin daar op tijd mee en herhaal. Ook de minder leuke kanten mogen belicht, wees gewoon eerlijk, maar vergeet niet het ‘waarom’ uit te leggen. Dan kan ‘men’ over het algemeen meer hebben. Veiliger, sneller, goedkoper, beter, slimmer of makkelijker. Pick one.

2. Test, train, richt een helpdesk in

Iedereen is voorbereid, alle impact is in kaart gebracht, klaar om te gaan! Maar niet voordat je alles (alles!) door en door hebt getest. Dit geldt voor websites, voor bestelprocedures, voor bedrijfskritische software, mailsystemen; eigenlijk voor alles wat met techniek te maken heeft. Er zitten bugs in, dat beloof ik je. En ik beloof je ook dat je die liever te pakken hebt voordat je “live gaat”. Echt.

Testen alleen is niet genoeg. Iedereen die met het systeem te maken krijgt, hoort een gedegen training te krijgen. Klinkt als “kost duur” en dat is het ook. Maar geloof me: bezuinig er niet op. Investeer een keer in een goede kennis van de systemen en daar heb je de hele (hopelijk lange) levensduur plezier van.

Klanten zijn natuurlijk lastiger te trainen. Als het nieuwe systeem ook impact heeft op hen, zorg dan voor een uitstekende “help on site”. Oftewel: geef heldere aanwijzingen, leg de wijzigingen uit, begeleid ze door het veranderde proces.

tumblr_n5ozv05dxO1qfirfao1_1280En: zorg alsjeblieft voor een goede helpdesk. Zorg dat er in ieder geval iemand is die alles weet van het systeem of het binnen no time uitgezocht kan hebben. Dit geeft mensen die met het systeem moeten werken niet alleen een veilig gevoel, het komt betrouwbaar over en het scheelt geld en tijd, uiteindelijk. Hoeft wellicht niet voor eeuwig, maar zolang mensen nog aan het wennen zijn is het echt een aanrader. Bovendien is er zo ook goed zicht op eventuele bugs, maar kunnen verbeterpunten ook goed in kaart worden gebracht. Waardevol dus!

3. Leer mensen om het systeem heen te werken

Punt 1 en 2 zijn geen garantie op succes. Gewoon niet. Ook al doe je het zo doordacht, heb je trainingen gegeven en helpdesks ingericht: het blijft techniek. En techniek laat ons wel eens in de steek. De combinatie mens en techniek helemaal. En dat geeft niet. Dat hoort erbij.

Dus de allerbelangrijkste tip (ik hoop dat dit ziekenhuis meeleest): leer je mensen om het systeem heen te werken. Als het echt niet werkt dan moet er een escape zijn. Durf je die verantwoordelijkheid niet bij medewerkers te btoolseleggen, zorg dan dat er altijd iemand bereikbaar is die een fiat kan geven op een work around. Laat het systeem nooit je omzet, je klantvriendelijkheid of je betrouwbaarheid saboteren.

De artsen en verpleegkundigen in het betreffende ziekenhuis hebben drie kwartier woest overleg gehad over een oplossing. Ze konden blijkbaar niemand bellen die hun uit de brand kon helpen. De dappere anesthesist besloot uiteindelijk zelf, met waarschijnlijk alle risico’s van dien. Om pijn te bestrijden.

In een ziekenhuis, notabene. Dat mag nooit.

Maar ook op kleinere en minder levensreddende schaal is het nooit de bedoeling dat een systeem frustreert. En daar kan je een hoop in betekenen als je er goed over nadenkt.

Investeren in marketing: juist als het goed gaat. 3 redenen.

Gaan de zaken goed? Dan is dat juist het moment om te investeren in je marketing. Klinkt misschien een beetje tegenstrijdig, maar dat is het niet. Drie redenen:

1: Je hebt mooiere verhalen te vertellen

Als het goed gaat, impliceert dat goede ontwikkelingen. En goede ontwikkelingen impliceren mooie verhalen. Mooie verhalen heb je nodig voor goede marketing. Zit jouw onderneming in een flow? Dan is het veel makkelijker om de pareltjes van je bedrijf over de bühne te brengen.

2: Je hebt ruimte om te investeren

Gaat het goed met je business, dan heb je meer ruimte om te investeren in je marketing dan als je slechtere tijden beleeft. Dat geldt voor tijd, maar ook voor geld. En hoe je het ook aanpakt: marketing kost tijd én geld. Dus reserveer een reëel bedrag om de wereld (beter) te vertellen dat je er bent.

3: Je zaait terwijl je oogst

Marketingdoelen bereiken kost tijd. Wil je meer naamsbekendheid? Een stevigere profilering? Nieuwe of andere klanten? Dat kan goed met marketing, maar zelden meteen. Terwijl je oogst in de vorm van de mooie opdrachten die je doet, kun je prima verder gaan met zaaien om zo je toekomst veilig(er) te stellen. Juist dan. Want dan borg je dat de stijgende lijn stijgend blijft en ga je voor een lange termijn-basis. Dit geeft je rust en tijd om je strategie steeds te verbeteren.

Wat gebeurt er als je wacht?

Wachten met investeren in marketing tot er mindere tijden aanbreken is onverstandig, vind ik. Je hebt minder middelen tot je beschikking, minder mooie dingen te vertellen en er ligt veel druk op de marketingactiviteiten. De focus verlegt zich dan veel te snel naar returns on investment (ROI) en sales. Die zaken zijn zeker belangrijk, maar een écht waardetoevoegende marketingstrategie gaat om veel meer dan dat.

luchtballon

 

 

Dit soort verhalen in je mailbox? Kan! Schrijf je in voor de MNKE NWSBRF ;).

Vertrouw niet op jezelf

In een verloren uurtje, toen ik eigenlijk allang had moeten slapen, schreef ik een column over kraamweekgeheimen voor ZwangerinGroningen.nl. Oftewel: vier dingen waarvan ik vond dat “men” ze me best hadden mogen vertellen voor De Grote Bevallingsshow begon. Ik vind columns schrijven leuk en het gaat me redelijk makkelijk af, dus een prima tijdverdrijf zo vlak voor dromenland.

Twijfel
De volgende dag herlas ik de column en twijfelde of ik het wel moest publiceren. Die check heb ik eigenlijk altijd met mezelf voordat ik iets online zet. Al jaren. En ook al heb ik inmiddels best veel verhalen online gezet en de ether in geslingerd, ik moet elke keer weer een drempel over. Helemaal als het gaat om persoonlijke verhalen en dit was een persoonlijk verhaal met nog best wat intieme details ook nog. Ik twijfelde. En wat niet veel mensen weten: ik twijfel altijd. Elk verhaal weer. Ik vind het zelden goed genoeg. Dus heb ik mezelf aangeleerd mijn twijfel te negeren en niet naar mijn eigen kritiek te luisteren. Ik publiceer gewoon. Niet zelden zeg ik zelfs hardop tegen mezelf: “kom op, gewoon doen, Mink. Zie je dan wel weer.”

7500 keer gelezen
Schermafbeelding 2015-06-01 om 22.05.57
Geen loze beslissing, deze keer. De betreffende column werd binnen het uur 100 keer gelezen. En toen dacht ik dat het misschien wel een goed gelezen verhaal zou worden. Ik had alleen niet het vermoeden dat het zó hard zou gaan. Het betreffende Facebookbericht heeft inmiddels meer dan 39.000 mensen bereikt (voor de marketeers onder ons: organisch bereik). Het is 7500 keer gelezen. Er zijn meer dan 60 reacties op geweest. 

Schermafbeelding 2015-06-01 om 22.04.52

Wat hebben we (wederom) geleerd, Minke?
Dat ik mijn grootste criticus ben. En dat dit niet altijd helemaal terecht is. Had ik naar mezelf geluisterd, had ik mezelf vertrouwd hierin, dan had deze column niet online gestaan.

Moet ik mezelf dan maar helemaal vrijwaren van kritiek? En helemaal niet meer op mezelf vertrouwen? Nee. Ik moet vertrouwen op het proces; dat ik tijdens het schrijven genoeg oplet. Dat ik met de zinnen die ik weghaal, toevoeg en herformuleer al genoeg zelfcensuur toepas, zodat het eindresultaat klopt en niet opnieuw aan dezelfde meetlat van kwaliteit gelegd hoeft te worden.

En, ach, dat is het ook niet helemaal, altijd. Soms is het gewoon angst. Aarzeling om persoonlijke zaken te delen met een publiek dat ik niet helemaal meer onder controle heb in volume en kwaliteit. En dat gaat ook niet altijd vlekkeloos; kop versus maaiveld is wachten op meer of minder onderbouwde kritiek. Daar heb ik ook maar aan te wennen.

Moraal
Moraal van het verhaal? Een belangrijke marketingles wat mij betreft: niet denken, maar doen. Voelen dat het klopt en het dan gewoon durven. Vraag jezelf: wat is het ergste dat er kan gebeuren? Een volledige flater sla je namelijk echt niet zomaar. En vraag jezelf ook: wat is het beste dat zou kunnen gebeuren? Voor je het weet heb je een hitje te pakken. Dus: experimenteer, doe, publiceer, kijk wat er gebeurt. En vertrouw niet op jezelf. Niet blind, in ieder geval.

 

 

Vaker zo’n verhaal? Schrijf je dan in voor de MNKE nieuwsbrief. Kom ik gewoon je mailbox binnen ;).

 

Een content kalender: houvast voor je marketing

Ik kan eigenlijk niet meer zonder: een content kalender. Ik werk er zelf mee voor MoedersinGroningen.nl en ZwangerinGroningen.nl, maar gebruik het ook heel veel voor klanten. Wat is het, wat kun je er mee en hoe maak je er zelf één?

Wat is een content kalender?

klokEen content kalender is een overzichtelijke verzameling van de content die je over een bepaalde periode wilt publiceren, weggezet in de tijd. Dat kan een maand zijn, drie maanden, zelfs langer.

Een goede content kalender houdt rekening met een aantal factoren. Allereerst natuurlijk de uiting zelf: wat ga je vertellen. Verder vind je terug wat het doel is van die boodschap, welke doelgroepen je er mee wilt aanspreken en welke kanalen je gebruikt om ze te bereiken. Ja; heel concreet dus!

En: zorg ervoor dat belangrijke momenten in die tijdsperiode ook worden benoemd. Feestdagen, vakanties en andere gebeurtenissen die voor jouw doelgroepen relevant zijn. Deze benoem je allemaal, dat maakt dat je sneller leuke inhakers bedenkt, maar vooral dat je kunt inspelen op de waan van de doelgroep.

Waarom zou je een content kalender maken?

Toegegeven: het opzetten van een content kalender kost even tijd. Je bent er al snel een paar uur mee bezig. Maar: je hebt daarmee wel voor een afgebakende periode inzichtelijk gemaakt wat je wanneer naar buiten gaat brengen. Dit heeft een paar voordelen:

1. Je borgt een stabiele en slimme stroom aan uitingen
Met een content kalender breng je structuur aan in wat je vertelt, wanneer, aan wie en hoe. Je zorgt ervoor dat jouw meelezers en meekijkers op gezette tijden in aanraking (kunnen) komen met wat jij wilt vertellen en ziet hierin niets over het hoofd. Er vallen geen stiltes meer omdat je druk bent met andere zaken, je hoeft niets meer op het laatste moment te bedenken en je voorkomt overlap in verschillende uitingen.

2. Je kunt vooruit werkenLAPTOP
Goede content maken kost tijd. Helemaal in de wat grotere organisaties ben je vaak veel van deze tijd kwijt met het verzamelen van alle benodigde input voor een artikel, blog of persbericht. Dit gaat niet alleen om de informatie, maar ook bijvoorbeeld om bijbehorende beelden. Met een content kalender zie je al ver van te voren wat je nodig hebt en kun je ook al benoemen van wie. Tip: maak ook een kolom “actiepunt” in je content kalender waar je het verzamelen van die input tijdig in kan plannen. Scheelt een hoop last minute stressmomentjes.

hootsuite_logoNog een tip: met tools als Hootsuite kun je Tweets van te voren inplannen. Facebook heeft deze functie van zichzelf. Maak je een á twee uurtjes kwaad en jouw social media uitingen staan voor een maand ingepland; hoef je niets meer te doen. Behalve natuurlijk de reacties in de gaten te houden en op de juiste momenten in te haken op actualiteit. Kleine kanttekening: er zijn voorbeelden van merken die de mist in gingen met hun ingeplande social media uitingen. Zorg dus altijd dat je wel paraat staat om in te kunnen grijpen en kies voor een neutrale toon en boodschap als je boodschappen inplant.

3. Je kunt makkelijker experimenteren en optimaliseren
Besluit je bij het opzetten van je content kalender om bijvoorbeeld elke week een blog te publiceren? Dan kun je na drie maanden eens kijken wat er gebeurt als je deze frequentie verlaagt of verhoogt. Dit omslagmoment markeer je in je content kalender en na weer drie maanden kijk je naar het effect. Kwamen er meer of minder bezoekers op af? Heb je meer of minder reacties, aanvragen, klantcontactmomenten gehad? Door dit ook te borgen in je content kalender ben je eigenlijk continu aan het optimaliseren.

4. Overzicht betekent handen vrijboekenkast
Wat ik heel erg merk, ook bij klanten: doordat ik overzicht heb over de uitingen die er gedurende een bepaalde periode ingepland zijn, heb ik rust in m’n hoofd. En kan ik veel beter om me heen kijken, op zoek naar nog meer mooie content. Ik hoef niet meer dagelijks op zoek naar “iets om te delen” en kan dus wat extra’s doen in mijn dialoog met de doelgroepen. Uit de waan van je eigen dag naar de waan van de dag van die mensen waar het echt om gaat.

Hoe maak je zelf een content kalender?

Ik kan het gebruik van een content kalender iedereen aanraden. En het is makkelijk om mee te beginnen.

Een stappenplan:

Begin bij het begin
Zorg voor een stevige basis voor je content kalender door even stil te staan bij je content strategie. Stilstaan bij strategie klinkt als veel en ingewikkeld werk, maar dat hoeft niet. De basics ken je vaak al gewoon. Deze vertaal je naar heldere standpunten op 1 of 2 A-4. Die kun je op ieder moment weer herzien, maar het geeft je houvast.

Wat ik altijd doe?publiek
– In steekwoorden beschrijf ik de belangrijkste doelstelling van de content. Dat mogen er ook meer zijn. Bijvoorbeeld: interactie, actie, informatie, emotie. Denk bij het formuleren steeds: “wat kom ik brengen” en niet: “wat kom ik halen”.

– Ook in steekwoorden: de doelgroepen. Het publiek. En hun wens.

– Dan benoem ik “content pijlers”. Die probeer ik te beperken tot vier. Eigenlijk zijn het een soort abstracte thema’s, gekoppeld aan de doelstellingen en doelgroepen. Dit dwingt me om scherp te zijn op welke verhalen er naar buiten gaan en hierin keuzes te maken, maar ook aanknopingspunten te vinden. Je kunt deze naar verloop van tijd ook herzien en inwisselen. Een voorbeeld voor MoedersinGroningen.nl-> Doen, Vermaak, Leren, Community.

– Ik breng de kanalen die ik wil inzetten in kaart.

Dit vat ik dus samen op 1 of 2 A-4tjes, het liefst een beetje leuk opgemaakt en bij voorkeur hangt dit altijd in het zicht. Grijp ik namelijk nooit meer mis als het gaat om de strategie.

Kies een tool
Wat wil je gebruiken om je content kalender mee te maken? Neem hierbij mee of er meerdere mensen in samen moeten werken of dat het bestand alleen voor jou toegankelijk is. Er zijn verschillende downloads beschikbaar met mooi opgemaakte sjablonen (Google maar eens).

Zelf werk ik eigenlijk altijd met Google Docs. Een saai spreadsheet bestand (eigenlijk gewoon Excel), maar heel effectief. Ik kan het makkelijk delen met klanten, alle revisies worden opgeslagen en het geeft me de vrijheid om de kalenders in te richten op maat.

Kies je kolommen
In mijn basic content kalender staan altijd: datum, dag, bijzonderheden, uiting, doel, doelgroep, kanalen, actiepunten en ‘wie’. In die volgorde. Je kunt dit natuurlijk inrichten naar eigen wens. Als je alleen zelf werkt met de content kalender, is de kolom “wie” wat overbodig. Ben je net gestart met je content strategie? Dan is de kolom “pijler” handig; zo geef je jezelf een geheugensteuntje voor wat betreft je gekozen content pijlers.

Bijzonderheden geef ik altijd een opvallende kleur, gedane zaken maak ik groen, actiepunten rood.

Vullen!

Data, dagenbeach
Nu begint het leuke gedeelte eigenlijk pas :). Vul de data en de dagen in (in spreadsheets kun je door rechtsonder in een cel het blokje naar beneden te slepen een hele kolom automatisch aanvullen, minuutje werk dus). Vul ook de bijzonderheden in. Dat zijn bijvoorbeeld feestdagen als Kerst, Pasen, Nieuwjaar, maar ook de vakanties. In vakanties wordt er namelijk vaak minder gewerkt, dus dat is goed om rekening mee te houden.

Bijzonderheden
Bedenk ook welke momenten voor jouw organisatie interessant zijn. Voor een aantal van mijn klanten zijn dat bijvoorbeeld momenten ingegeven door de belastingdienst; het indienen van aangiftes. Maar het kunnen ook goed (lokale) events zijn die plaatsvinden, televisie-uitzendingen en verwachte publicaties die iets met jouw content pijlers te maken hebben of zaken die op een bepaald moment op een politieke rol staan, bijvoorbeeld. Heel persoonlijk dus. Durf breder te kijken dan alleen je eigen activiteiten, let er wel op dat je het niet te ver van je af zoekt.

Doelen/pijlers
Vul nu de doelen en/of pijlers in. Dit is even puzzelen. Zorg voor een goede balans: roep bijvoorbeeld niet elke dag alleen maar op tot actie. Remember: wat kom je brengen, niet wat kom je halen. Voor mij werkt het altijd fijn een soort regelmaat aan te brengen, maar dat hoeft niet per se.

Doelgroepen
Doe hetzelfde voor de doelgroepen. Hoe specifieker doel en doelgroep zijn geformuleerd, hoe mooier je de boodschap kunt laten aansluiten.

soc medKanalen
Kies de kanalen die je wilt inzetten. Ik kort ze altijd af: FB (Facebook), TW (Twitter), PI (Pinterest), IG (Instagram), LI (LinkedIn), MAIL (Mailing) enzovoort. Niet alles hoeft altijd op elk kanaal, liever niet zelfs. Stem je uiting af op elk kanaal.

Uiting
Ja, nu pas de uiting. Want nu heb je pas alle bouwstenen verzameld. Leef je uit en vul de uitingen zo specifiek mogelijk in en, zie boven: stem je uiting af op het kanaal. Facebook is meer beeld georiënteerd, Twitter kent maar een beperkt aantal tekens, op Pinterest hoef je alleen maar iets te laten zien. Probeer of je het voor in ieder geval een maand kan invullen. Idealiter zelfs drie.

KLAAR!
Nu is je content kalender af. Voor sommige uitingen heb je misschien extra input nodig, dat kun je inplannen in de kolom actiepunt. Zo zie je niets meer over het hoofd. Lekker gevoel he? :)

Inplannen van contenttools

Als je wil kun je nu ook alvast beginnen met het inplannen van de content. De meeste Content Management Systemen faciliteren het gepland publiceren van artikelen. Maak daar gebruik van! En gebruik tools als Hootsuite bijvoorbeeld om Tweets alvast in te plannen. Kijk ook eens naar IFTTT: hiermee kun je allerlei online tools aan elkaar koppelen en zo bijvoorbeeld uitingen op twee kanalen tegelijkertijd laten verschijnen.

Wil je niets meer over het hoofd zien als het gaat om je ingeplande content: ik gebruik Wunderlist als todolijstje. Dan zie je per dag wat er gedaan of geplaatst moet worden. Je kunt hiermee eventueel ook samenwerken met teamgenoten. En: gratis!

 

Heb je hier nog vragen over? Neem gerust even contact op!

En: heel erg veel succes!

Oh en ben je nog op zoek naar tools om makkelijk en snel visuele professionele content te kunnen maken, ook als je geen designer bent? Check dan even dit artikel: Iedereen is designer.

 

 

Dit soort verhalen in je mailbox? Kan! Schrijf je in voor de MNKE NWSBRF ;).

 

 

 

 

Een marketingbudget is iets om zuinig op te zijn

werkplekpolaroidLaat ik beginnen met benoemen dat ik niet vies ben van geld verdienen. Echt niet. Ik ben alleen wel zuinig op hoe ik geld verdien. Ook op hoe ik het uitgeef, trouwens. En dat mogen meer mensen doen.

 

 


Bedrijven: let op hoe uw (extern belegde) marketinggeld wordt uitgegeven. 

Een tijdje geleden kreeg ik een mail van een vriendelijke jongeman. Hij wilde een samenwerking onderzoeken tussen mijn verhalen op ziejemorgen.nl en verschillende (uitvaart)verzekeraars. Op zich niet een hele gekke gedachte: op ziejemorgen.nl schrijf ik veel over leven, maar ook over dood en rouw. Qua thematiek zag ik de raakvlakken. Ik vroeg hem wat zijn voorstel was.

Hij stelde voor dat ik informatieve stukken zou maken met linkjes naar de websites van een aantal grote verzekeraars. Daarop noemde ik dat ziejemorgen.nl een persoonlijk blog is met persoonlijke verhalen en dat informatieve content daar niet op zijn plaats zou zijn. Vergelijk het met een printadvertentie in een mooie roman; werkt storend, vind ik. Vervolgens bood ik hem aan dat dit concept wel goed zou passen op een van mijn andere titels, bijvoorbeeld MoedersinGroningen.nl.

Haarscheurtje
En daar kwam het eerste haarscheurtje in de marketingstrategie bloot te liggen: hij dacht dat zijn opdrachtgevers die website te regionaal zouden vinden. Even tussen ons: Ziejemorgen.nl heeft rond de 300 bezoeken per maand. MoedersinGroningen.nl tussen de 9.000 & 10.000 bezoeken uit een enorm gedefinieerde niche: jonge ouders. De bezoeken komen overigens vanuit heel Nederland. Oftewel: ik zou wel weten waar ik zelf liever mijn zuurverdiende marketingeuro’s in zou willen steken als ik uitvaartverzekeraar was. Maar dat zei ik niet.

Geloofwaardigheid verkoop ik niet
Toen werd het wat ingewikkelder. Hij liet me een aantal voorbeelden zien van content zoals hij het voor zich zag. Zonder gekheid: ik schrok nogal. Ik las een brief van een vrouw aan haar overleden moeder. Een intiem stuk. En midden in dat intieme stuk struikelde ik over het woordje ‘uitvaart’. Onderstreept; met een link naar een grote uitvaartverzekeraar. Ik vroeg me af of de schrijfster van dat stuk schreef aan haar overleden moeder of aan de uitvaartverzekeraar. En die geloofwaardigheid vind ik voor mezelf en mijn verhalen veel te kostbaar om te verkopen.

Linkjes kopen
Ik weet wel wat er aan de hand is; de club van deze jongeman wordt ingehuurd voor het optimaliseren van zoekmachinemarketing. En voor zoekmachinemarketing is het waardevol om veel inkomende linkjes te hebben met belangrijke steekwoorden. Linkjes met het woordje ‘uitvaart’ naar de website van een uitvaartverzekeraar, vergroten de kans dat deze uitvaartverzekeraar hoger scoort in Google. Helemaal als de website waarvandaan gelinkt wordt een populaire website is. Dus proberen ze daar met man en macht linkjes te kopen.

Geeft niks. Mag van mij. Maar: dit kan beter. Want waarom zouden we ons online publiek willen vermoeien met stukken content die alleen maar om een linkje wordt geschreven? Is dat er niet al veel te veel? Kunnen wij als marketeers (en als opdrachtgevers!) niet kijken naar echte waarde? Ik geloof dat marketingbudget slimmer en mooier ingezet kan worden.

Hoe dan?
In algemene zin gesproken: door echt waarde toe te voegen. En dan mag je van mij best af en toe een bannercampagne de wereld ingooien, deze hebben soms ook gewoon effect. En, klopt: zoekmachinemarketing kan heel belangrijk zijn. Probeer ook vooral van alles uit op Facebook, Twitter en wat mij betreft kijk je wat een advertentie in het lokale bokkenblaadje je oplevert. Er kan van alles. Dat doe ik zelf ook. Maar onthoud deze regel: begin bij een goed verhaal. En kies dan hoe je het de wereld in helpt. Linkjes scoren vind ik persoonlijk geen goed verhaal.

De uitdaging voor uitvaartverzekeraars
Om bij dit voorbeeld te blijven: ik daag de marketeers van grote uitvaartverzekeraars uit om samen te werken vanuit mooie verhalen. Adopteer er één op mijn site. Of, liever nog: laat me mijn verhalen over leven, dood, rouw en andere grote en kleine dingetjes uit het leven bundelen en geef het gratis aan je klanten. Vind ik niet erg, want ik schrijf graag en ik schrijf toch wel. Ik maak als uitvaartervaringsexpert ook graag echte, waardevolle content over de dingen waar je tegenaan loopt bij het regelen van iets dergelijks. Je kan met mij alle kanten op. Want, nogmaals: ik ben niet vies van geld verdienen, ik ben wel zuinig op hoe ik dat verdien. En als jullie zuinig zijn op het uitgeven van jullie geld, dan is dit volgens mij een mooie combi.

Marketing, mensen, gaat om raken. En we hebben alle mogelijkheden om mensen authentiek en met goede bedoelingen te raken. Om een verhaal over te brengen. Zullen we dat dan alsjeblieft gaan doen? Nu?

 

Iedereen is designer | 5 tips voor beeldende content

Niet waar! Helemaal niet iedereen is designer. Ik al helemaal niet. Woorden, daar kan ik goed mee uit de voeten, maar beelden zoeken en maken bij die woorden: daar heb ik moeite mee. Althans, had. Ik ontdekte namelijk handige tips & tools die mijn publicerende leven een stuk vergemakkelijkten. Een verademing, want ik heb op dagelijkse basis te maken met beeld bij tekst. Dus ik deel ze graag!

1. Canva
De ontdekking van 2014 op dit gebied is wat mij betreft Canva.com. Deze gratis tool laat je in handomdraai de mooiste designs maken. Er staan al sjablonen voor je klaar die je vervolgens zelf nog naar hartenlust aanpassen. Canva kent een rijke database aan foto’s, pictogrammen, achtergronden en iconen, maar je kan ook je eigen materiaal gebruiken. Mooie bijkomstigheid is dat er al standaardformaten klaar staan voor bijvoorbeeld een Twitter header, een visitekaartje of een Facebook post. De ontwerpen die je maakt, blijven bewaard en kun je makkelijk delen of opslaan.

Canva is gratis, behalve als je een “Canva-element” gebruikt. Voor zo’n elementje betaal je 1 dollar. En dat is ook prima te doen :). Met het gratis aanbod kom je ook echt een heel eind, dus ik zou het gewoon eens proberen. Het is webbased, wat betekent dat je niets hoeft te installeren. Canva is er sinds heel kort ook op iPad.

canva home
picmonkey2. Picmonkey
Picmonkey is een gratis online programma om foto’s mee te bewerken. Je kunt ze retoucheren, verrijken met mooie filters en bewerken met tekst. Ik gebruik het veel om even snel een tekst aan een foto toe te voegen of er een polaroid look aan te geven. Ook kun je met Picmonkey snel mooie collages maken, die komen bijvoorbeeld regelmatig terug op MoedersinGroningen.nl. Als je wil werken met verschillende lagen is Picmonkey minder geschikt en ben je beter af met Canva. Deze tool is ook webbased en je hebt geen account nodig.

3. Gratis, royalty free stock photos
Grootste uitdaging voor iedere web publisher is het vinden van goede stock photos waar je niet de hoofdprijs voor betaalt. Je wilt immers niets onrechtmatig gebruiken. Ook voor presentaties een belangrijke overweging, trouwens. Een tijd geleden werd ik gewezen op deze levensreddende link wat dat betreft: Stock Photos that don’t suck. Hier vind je een groeiende lijst van sites met “do what you want with ’em” fotocollecties. En daar zit een hoop moois tussen.

Ik neem elke week minimaal een half uur de tijd om deze sites af te struinen naar nieuwe stock photos die ik later kan gebruiken. Want, echt: als je op zoek bent naar een specifieke foto vind je die juist niet, is mijn ervaring :). Ik sla ze gelijk op in een speciaal stock photo mapje en geef ze een beschrijvende naam zodat ik ze makkelijk kan terugvinden. Dat scheelt me een hoop tijd en zo bouw ik een handig archief op. Zo heb ik altijd beeld voor nieuwsbrieven, artikelen en social media posts.

IMG_00344. Wordswag
Wordswag is een app voor iPhone waarmee je snel een design met mooie typografie maakt. Je kiest een achtergrond (dat kan ook een foto van jezelf zijn), voegt tekst toe en kiest uit de verschillende opmaakmogelijkheden. Echt een paar kliks, dus. Leuk om een quote uit te lichten, een oproep te maken of een foto van een mooi bijschrift te voorzien.

Wordswag is grotendeels gratis. Je kunt kleine in-app aankopen doen om extra opties te krijgen als je dat wil, heb ik nog niet nodig gehad.

 

 

5. Moo.com
Toen ik deze zomer begon met MNKE, dacht ik alle tijd te hebben voor logo’s visitekaartjes en meer van die zaken. Bleek niet aan de hand, ik had het gewoon druk. Toen ik een paar week geleden naar een congres ging, leek het me wel handig om visitekaartjes te hebben. Dankzij Moo.com kwamen die niet helemaal belachelijk uit de verf.

Minicards by Moo.com
Minicards by Moo.com

Moo.com geeft je ontelbare mogelijkheden om visitekaartjes, ansichtkaarten en stickers te ontwerpen. Je kunt je eigen ontwerp uploaden, of kiezen uit een van de bestaande sjablonen en die naar wens aanpassen. Dat laatste deed ik :). De prijzen zijn vriendelijk, de service is belachelijk goed en je hebt je bestelling snel in huis (vanuit de UK). Omdat ik wat laat was, moest ik wat extra verzendkosten betalen, maar was het er wel binnen drie werkdagen. Het maken en bestellen van kaartjes daar is echt gegarandeerd fool proof.

Ik koos voor minicards voor MNKE en het standaard formaat voor MoedersinGroningen.nl. Prima kwaliteit en geleverd in mooie bewaardoosjes. Ik heb trouwens nog wat kortingscodes liggen, dus mail maar als je interesse hebt :).

Dan nog dit…
Bovenstaande tips zijn mijn lifesavers als noob op het gebied van beeld. Zo bluf ik me redelijk door mijn handicap heen :). Maar als je echt iets moet hebben wat lang mee moet, zoals een logo, flyer, boekje etcetera raad ik je toch aan iemand in te schakelen die er verstand van heeft. Doe ik ook. Want ontwerpen is gewoon een vak.

My 2 cents als het gaat om huisstijlen en ander ontwerpwerk: bel eens met Bart Bleeker-Bosma van RTRN. En zo lopen er nog meer goede designers rond.

Attentie, attentie: aandacht!

balletMijn dochter wilde heel graag op balletles. En omdat ik de beroerdste niet ben, ging ik op zoek naar een balletschool. Zelf heb ik hier op geen enkele manier verstand van, dus riep ik de hulp in van ballettende vriendinnen en zowaar lukte het om haar in te schrijven voor kleuterballet. Ik moest het inschrijfformulier uitprinten en opsturen. In een envelop, met een postzegel. En wachten op bevestiging.

Die bevestiging kwam vrij snel: een factuur voor lesnummer 41. En dat was het. Dat kan leuker! Want ik weet dat de mensen daar juist heel gepassioneerd zijn, hard werken en niets liever doen dan balletles geven. Is het dan niet heel mooi als dat in alle communicatie ook wordt uitgedragen?

Wat voor deze balletschool geldt, geldt voor een hoop andere bedrijven: het is geen onwil. Vaker tijdgebrek. Of onwetendheid. En dat geeft niet, want je hoort als bedrijf ook gewoon bezig te zijn met dat waar je goed in bent. Toch kun je in een paar simpele stappen de communicatie met je klanten een stuk leuker (en effectiever) maken.

3 tips:

1. Automatiseer
Waar je kan: automatiseer. Bestellingen, inschrijvingen, contact; heel veel interacties kun je online faciliteren en dat is echt niet heel erg moeilijk of kostbaar. Een formulier op een website is, als het goed is, makkelijk aan te maken. Als niet: heroverweeg je website. Of je vervolgens de ingezonden formulieren zelf wil uitprinten en met de hand wilt invullen in een ander systeem, mag je zelf weten. Voor je klant is het makkelijk om zoveel mogelijk online aan te bieden.

Iets complexer, maar zeker de moeite van het overwegen waard: het koppelen van systemen. Zorg ervoor dat je zo min mogelijk met de hand hoeft te doen en kijk bij deze overweging eerlijk naar wat de investering oplevert. Automatisch orders of inschrijvingen laten verwerken kan echt niet altijd uit. Maar schrik niet van een initieel hoog bedrag voor het realiseren van een koppeling; een goede koppeling gaat lang mee en kan veel tijd -en dus geld- besparen.

2. Schenk aandacht
Maar, als je alles automatiseert, dan vermindert toch juist de aandacht? Ooit heb ik een organisatie de volgende reden horen uitspreken om hun klanten geen online service te bieden voor het wijzigen van gegevens: “We willen onze klanten graag aan de telefoon, dan hebben we echt contact met ze.” Heel charmant, maar ook gevaarlijk: wij, de klanten, zijn gewend online dingen te kunnen regelen en verzuimen het op het moment dat het moeite kost. In mijn geval: als het om balletlessen voor mezelf was gegaan, had ik me de moeite van het printen, invullen, postzegels kopen, envelop likken, brievenbus zoeken bespaard. De relevantie was hoog omdat het om mijn dochter ging.

Automatiseren betekent niet dat je hoeft in te boeten aan contact, zo lang je de contactmomenten maar mooi inricht. Als iemand iets op je website invult; wat krijgt hij/zij dan terug? Is er een mooie aanhef, een vriendelijke groet? Wordt de klant bedankt voor zijn interesse, aankoop of de moeite om een vraag te stellen? Klopt deze communicatie met wat je als bedrijf uit wil stralen? (Weet je eigenlijk wat er gebeurt als iemand iets invult op jouw website?). Maar ook: hoe worden foutmeldingen weergegeven? Bijvoorbeeld als iemand een foutje maakt bij het invullen van een formulier? Ook dat is interactie.

3. Schenk overal dezelfde aandacht
Bovenstaande geldt niet alleen voor online. Het gaat niet per se om waar, met wie; de kracht van een sterk merk zit juist in de consistentie. Altijd, overal eenzelfde geluid. Per post, per e-mail, aan de telefoon, bij een bezoek op kantoor, online.

Laatst belde ik met een organisatie die op Twitter ontzettend pro-actief, vriendelijk en open communiceert. Ik had een korte vraag waar ik snel antwoord op nodig had en besloot te bellen. Dat moest dan ook goed komen toch? Aan de telefoon werd ik dan wel snel, maar vooral heel lomp afgewimpeld. In niets leek het op hun online communicatie. Om in Twitter termen te blijven: #fail. Het Twitter-account neem ik nu dan ook niet meer heel erg serieus.

Samengevat
Het is niet moeilijk, maar voor veel bedrijven is het niet hun core business om over contactmomenten na te denken. En het geeft niet. Daar zijn mensen voor in te huren ;). Zelf aan de slag? Begin zo:

– Breng eens in kaart welke processen nu handmatig gaan en hoe deze automatisch zouden kunnen. Hoe verlaag je de drempels voor je (potentiële) klanten?
– Welke contactmomenten bestaan er, in de breedste zin van het woord? Welke (geautomatiseerde) mails gaan de deur uit? Hoe vaak gaat de telefoon? Welke brieven worden er verstuurd? Welke social media uitingen zijn er? Gewoon, old school lijstjes maken.
– Beantwoord de volgende vragen: Zijn deze contactmomenten op elkaar afgestemd als het gaat om tone of voice? Waar niet? Begin daar met verbeteren.
– The extra mile: waar kun je verrassen? Welke informatie, welke mededeling, welke geste is voor de klant nou leuk én onverwacht? Maak jezelf maar onvergetelijk, niks mis mee.

Inspiratie?
Bestel eens iets bij CoolBlue of Bol.com en bezie hoe zij hun klanten op de hoogte houden van het bestelproces, van waar je pakketje is en hoe ze nazorg bieden. Klopt, dit zijn grote bedrijven met mooie marketingbudgetten, maar dat is niet de essentie; ze hebben hun proces vlekkeloos geautomatiseerd en zorgen voor consistentie in hun aandacht voor de klant. En dat is gewoon voor iedereen weggelegd.

En dan nog dit…
Toen ik de balletschool mailde met mijn vragen had ik binnen twee minuten antwoord. En daar werd ik dan weer heel blij van.

Wil je eens samen met MNKE kijken naar jouw contactmomenten? Kan. Maak vrijblijvend een afspraak. Bel 06-55877411 of mail naar minke@mnke.nl.

 

De boekverbranding op het Broerplein

quote aj lieblingIn december 2013 verscheen er in de media een bericht dat de Universiteitsbibliotheek tienduizenden boeken had vernietigd bij een verhuizing. In dit zelfde bericht werd een medewerker geciteerd: dit was wel heel erg zonde van al die boeken. Oei. Werk aan de winkel, want er waren helemaal geen tienduizenden boeken vernietigd. De toon van het bericht was bovendien alsof de UB eigenhandig een boekverbranding op het Broerplein aan het organiseren was, terwijl het ‘saneren van de collectie’ juist met zoveel zorg en aandacht gepaard ging.

Ongewenste en/of onjuiste persaandacht: het kan de beste overkomen. En dat slechte publiciteit ook publiciteit is, dat durf ik te betwijfelen. Bovendien: als het er staat, staat het er. En tegenwoordig blijft het voor altijd staan. Het verdient dus aanbeveling aandacht te besteden aan een ‘publiciteitsprotocol’. Hieronder vijf tips:

1: Wees voorbereid: vertel zelf je verhaal
Er is geen formule voor het uitlekken van nieuws. Vaak komt het neer op 50% kans: journalisten krijgen er wel of geen lucht van. In beide gevallen is het een absolute aanrader om een persbericht klaar te hebben liggen. Bij mooi nieuws stuur je dit persbericht natuurlijk met veel plezier de wereld in. Dit garandeert nog niet per se dat er niets negatiefs wordt geschreven, maar het vergroot de kans aanzienlijk. Ook bij gevoelige onderwerpen: met een transparant en duidelijk persbericht, worden de belangrijkste vragen al beantwoord. En is de kans groter dat het verhaal goed wordt gepubliceerd.

Bij slecht nieuws is onze -overigens heel menselijke- reactie vaak om maar niets naar buiten te brengen. Soms gaat dit goed. Maar als het niet goed gaat, is het fijn snel en adequaat te kunnen handelen met het ‘just-in- case’-persbericht. Op het moment dat er een journalist aan de telefoon hangt, is het moment om rustig te kunnen formuleren en uitgebreid te kunnen overleggen al passé. Doe dit dus op voorhand. Het is in dit soort gevallen altijd beter een persbericht nooit te hoeven versturen, dan achter de feiten aan te lopen.

2: Zorg dat medewerkers voorbereid zijn
Dit geldt ook weer bij goed en bij slecht nieuws: informeer alle medewerkers. Zorg dat ze als eerste weten dat er iets speelt, wat er dan speelt, waarom het speelt en zorg ervoor dat ze zijn voorbereid op mogelijke vragen van journalisten.

Dat laatste punt is vooral van belang als het gaat om gevoelig en/of slecht nieuws: journalisten zijn gehaaid. En dat moeten ze ook zijn, dat is hun werk. Maar niet elke medewerker is zich daar even bewust van. Zorg daarom dat het duidelijk is waar de journalisten mogen aankloppen voor een quote of meer informatie en instrueer medewerkers daar naartoe te verwijzen. En vraag iedereen om aan te geven als ze met een journalist hebben gesproken. Zo is er goed zicht op welke informatie op welke manier de wereld in is geholpen.

3: Maak vrienden
Hier kun je vandaag al mee beginnen: maak vrienden met de pers. Benader ze. Organiseer een mooi event met waardevolle informatie, nodig ze een keer uit voor een rondleiding, stuur ze een scoop. Het zijn net mensen :).

Zorg in ieder geval dat je weet welke journalisten voor jouw bedrijf of organisatie van belang kunnen zijn. En beperk je niet tot geschreven media: onderschat vooral de macht en kracht van bloggers niet.

4: Zorg voor een tabje “pers”
Ik pleit voor een perspagina op elke website, voor elk bedrijf. Groot of klein: zorg dat journalisten, bloggers en andere geïnteresseerden snel waardevolle informatie kunnen vinden. Maak hier een samenvatting van de kerngetallen, missie en visie, zorg voor een verzameling van persberichten en verwijs duidelijk naar de juiste contactpersoon voor perscontacten. Zo borg je dat de belangrijkste informatie over je bedrijf goed vindbaar is.

5. Er is altijd nieuws
Echt. Er is altijd nieuws. De kunst is: het zien en het publiceren. Maar ik ben nog nooit een bedrijf tegengekomen waar geen nieuws was. Een monsterlevering, een nieuwe medewerker, een besparende maatregel, contractverleningen: verkijk je niet op de waarde van de gebeurtenissen binnen je bedrijf of organisatie.

Terug naar de “boekverbranding”. De UB wilde graag de feiten vertellen. Dus werd er zo snel mogelijk een artikel gemaakt met het echte verhaal achter de tienduizenden boeken. Dit verhaal ging allereerst naar de medewerkers. Daarna werden de andere journalisten -inmiddels nieuwsgierig geworden- bijgepraat en werd het originele artikel aangepast. De volgende dag was de berichtgeving gelukkig een stuk positiever. Het boekverbrandingssentiment was succesvol omgebogen.

Naar aanleiding van dit incident werd er een publiciteitsprotocol ontwikkeld om beter in te kunnen spelen op de persmomenten.

Wil je meer informatie over bovenstaande tips? Hulp bij het maken van een publiciteitsprotocol, persbericht of ‘perstabje’? Minke helpt graag!

Over Minke

Nog best wel pittig om jezelf te omschrijven. Want het moet niet ‘te hoog van de toren’ en ook niet te laag ingezet. Ik vond dat ik wel iets van vrijheid had, gezien het feit dat deze website in feite over mezelf gaat :). Het leek me niet heel handig juist hier te bescheiden te zijn. En toch is er geen woord gelogen. Dus daar is ‘ie dan: de over Minke pagina.